Política de Frete Internacional — Kitora.co

Última atualização: 31 de julho de 2026

Na Kitora.co, realizamos envios internacionais para países da Europa e América do Sul. Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e confiável, desde a confirmação do pedido até a entrega.

1. Países atendidos

Atualmente, a Kitora.co realiza entregas para países selecionados da:

• 🇪🇺 Europa

• 🌎 América do Sul

A disponibilidade de envio e o valor do frete podem variar de acordo com o país e o endereço informado no momento da compra.

Caso seu país não esteja disponível para entrega, entre em contato com nossa equipe para verificar a possibilidade de envio.

2. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e processado para envio.

O prazo de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar a entrega.

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do país de destino, da modalidade de transporte escolhida e de eventuais procedimentos alfandegários.

Como referência, os prazos estimados são:

Europa: aproximadamente 7 a 20 dias úteis.

América do Sul: aproximadamente 7 a 20 dias úteis.

Esses prazos são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos, especialmente processos de fiscalização e liberação alfandegária.

4. Rastreamento

Após o envio, o cliente receberá um código de rastreamento, quando disponível para a modalidade de transporte escolhida.

O acompanhamento poderá ser realizado por meio do sistema de rastreamento indicado pela Kitora.co ou pela transportadora responsável pela entrega.

Em alguns casos, o rastreamento poderá apresentar atualizações somente após a encomenda chegar ao país de destino.

5. Alfândega, impostos e taxas

Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos, tarifas, taxas alfandegárias ou outros encargos determinados pelas autoridades do país de destino.

Esses valores não estão necessariamente incluídos no preço do produto ou no valor do frete.

Quando aplicável, eventuais impostos, taxas de importação, tarifas alfandegárias ou custos cobrados pelas autoridades do país de destino serão de responsabilidade do comprador, salvo quando informado de maneira diferente no momento da compra.

A Kitora.co não possui controle sobre os procedimentos, valores ou prazos definidos pelas autoridades alfandegárias de cada país.

6. Atrasos na alfândega

A fiscalização alfandegária pode aumentar o prazo de entrega do pedido.

Esses atrasos estão fora do controle da Kitora.co e não podem ser considerados como atraso causado pela loja.

O cliente poderá ser solicitado a fornecer documentos ou informações adicionais às autoridades locais ou à transportadora para a liberação da encomenda.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente todas as informações necessárias para a entrega.

Confira cuidadosamente:

• Nome completo;

• Rua e número;

• Apartamento ou complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado/Província/Região;

• Código postal/CEP;

• País;

• Telefone, quando solicitado.

A Kitora.co não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.

8. Pedidos devolvidos ao remetente

Caso uma encomenda seja devolvida à Kitora.co devido a:

• endereço incorreto ou incompleto;

• ausência de informações necessárias;

• recusa do recebimento;

• não retirada da encomenda dentro do prazo estabelecido pela transportadora;

• não pagamento de taxas ou encargos exigidos no país de destino;

poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para que o pedido seja reenviado.

9. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente com familiares, vizinhos, recepção, portaria ou outros locais seguros onde a encomenda possa ter sido deixada.

Se o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato com a Kitora.co para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

10. Problemas ou danos durante o transporte

Caso o produto chegue danificado ou a embalagem apresente sinais de violação, recomendamos que o cliente registre fotografias da embalagem e do produto imediatamente e entre em contato com a Kitora.co.

A análise será realizada de acordo com as circunstâncias do caso e com as regras aplicáveis à modalidade de transporte utilizada.

11. Frete

O valor do frete será calculado de acordo com:

• País de destino;

• Código postal;

• Peso e dimensões do pedido;

• Modalidade de transporte;

• Transportadora disponível.

O valor final do frete será apresentado ao cliente antes da conclusão da compra.

A Kitora.co poderá oferecer campanhas promocionais de frete grátis ou condições especiais para determinados países ou períodos.

12. Alteração do endereço

Após a confirmação do pedido, não garantimos a possibilidade de alteração do endereço.

Caso seja necessário alterar o endereço, entre em contato com a Kitora.co o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração.

13. Responsabilidade sobre informações de importação

O comprador é responsável por verificar se os produtos adquiridos podem ser importados legalmente para seu país e se existem requisitos específicos relacionados à importação.

As regras de importação podem variar entre os países da Europa e da América do Sul.

14. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o envio, rastreamento, alfândega ou entrega do seu pedido, entre em contato com a equipe da Kitora.co através dos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site.

Faremos o possível para auxiliar durante todo o processo de entrega.

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